Carta de trato digno al ciudadano

Es grato para Colpensiones presentar a usted el compromiso de la entidad por brindar un trato considerado, diligente, equitativo y sin distinción alguna que merece todo usuario.

Respetadas ciudadanas y ciudadanos

Dando cumplimiento a lo establecido en el Código de Procedimiento Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, Colpensiones publica la carta de trato digno al ciudadano, con el fin de dar a conocer sus derechos y deberes y los canales de atención que esta entidad pone a su disposición para garantizarlos.


I. DERECHOS DEL CIUDADANO.



  1. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
  2. Tener igualdad de trato y acceso a las Oficinas y Puntos de Atención Colpensiones y sus servicios, y no ser discriminado por ninguna causa.
  3. Contar en las Oficinas y Puntos de Atención Colpensiones con espacios aptos para atender a los ciudadanos de forma cómoda y organizada.
  4. Ser atendido en las Oficinas y Puntos de Atención Colpensiones a nivel nacional en el horario de atención establecido.
  5. Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano solicite traslado de régimen pensional. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con estándares de oportunidad, seguridad y calidad.
  6. Tener a su disposición, material con información transparente, clara, veraz, actualizada y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos.
  7. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, así como al acceso a información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
  8. Conocer el estado de las peticiones, solicitudes, quejas o reclamos presentados, así como obtener una respuesta oportuna y eficaz, conforme a la Constitución Política o la Ley.
  9. Conocer la información que repose en los registros y archivos públicos del Colpensiones, salvo que se trate de información clasificada o reservada conforme a la Constitución Política y la Ley.
  10. Obtener la Historia Laboral del Régimen de Prima Media con Prestación Definida (RPM) y el estado de la cuenta en el programa de los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS), observando la reserva legal que se tiene respecto de la expedición de estos documentos.
  11. Exponer argumentos, aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
  12. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  13. Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la Ley.


II. DEBERES DEL CIUDADANO.


  1. Acatar la Constitución y las leyes.
  2. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
  3. Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
  4. Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
  5. No exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de su condición social, política y humana. Se debe preservar la igualdad y el bien general.
  6. Informarse adecuadamente de:
    • Las condiciones del Sistema General de Pensiones.
    • Las diferentes modalidades de pensión (invalidez, vejez y sobrevivencia).
    • Los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS)
    • Trámites y servicios
    • Los derechos y obligaciones.
  7. Aprovechar los mecanismos de información y de capacitación para conocer el funcionamiento del Sistema General de Pensiones y del Programa de Ahorro de Beneficios Económicos Periódicos – BEPS.
  8. Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que brinda Colpensiones sobre el manejo de productos y servicios financieros.
  9. Suministrar información veraz, suficiente, clara y oportuna a Colpensiones para el debido cumplimiento de sus deberes, así como para la actualización de sus datos.
  10. Mantener actualizada su información personal relacionada con su domicilio y demás datos que considere indispensables para mantener una comunicación permanente con Colpensiones.
  11. Contribuir con la seguridad de la información suministrada por la entidad.
  12. Leer y revisar cuidadosamente los términos y condiciones de la afiliación al Régimen de Prima Media con Prestación Definida (RPM) y la vinculación al Programa de Beneficios Económicos Periódicos (BEPS).

III. CANALES DE ATENCIÓN

La Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés hacer efectivos sus derechos. Ellos son:


Canal Producto Ubicación Característica
OFICINAS Y PUNTOS DE ATENCIÓN COLPENSIONES RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Nivel Nacional Y Oficinas Regionales Se brinda información y atención de manera personalizada, se resuelven dudas y entregan respuestas o compromisos, de acuerdo al nivel del trámite, consulta, solicitud, queja y/o reclamo a los afiliados, pensionados, empleadores y ciudadanos en general.
BEPS Nivel Nacional Atiende los trámites de vinculación de ciudadanos, actualización y modificación de datos, solicitudes de destinación de recursos para recibir el Beneficio Económico Periódico y recepción, respuesta o escalamiento de PQRS.
CONTACT CENTER RPM Y COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Bogotá 57(1) 489 09 09
Medellín +57(4) 283 60 90
Resto del País: 018000 41 0909
Multicanal que ofrece a los ciudadanos en general, comunicación e información mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas informativas, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico del programa colombianos en el Exterior, ampliando la cobertura no presencial.
BEPS Línea de atención nacional: 018000410777
Bogotá 57(1) 487 03 00
Centro de atención multicanal que permite implementar estrategias de comunicación e información dirigida a los vinculados, ahorradores, indemnizados, patrocinadores y ciudadanía en general; atendiendo los requerimientos mediante la recepción de llamadas, desarrollo de campañas de divulgación, atención de audio líneas, atención del chat y correo electrónico, permitiendo así la ampliación de la cobertura no presencial.
PÁGINA WEB COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR Página web www.colpensiones.gov.co

Zona Transaccional
Sección: Afiliados / Colombianos en el Exterior
Sección: Enlaces de Interés: Pre afiliación Colombianos en el Exterior

Pestaña: Canales / Chat Colombianos En El Exterior
Correo Electrónico: colombianosenelexterior@colpensiones.gov.co
Servicio habilitado para la autogestión que permite al ciudadano radicado fuera de Colombia, realizar sus solicitudes informativas y algunos trámites ante Colpensiones como:
Información general sobre afiliación, traslados, programa Colombianos en el Exterior de Colpensiones y el Convenio Internacional de Seguridad Social entre Colombia y España. Igualmente para la Certificación o Corrección Historia Laboral, los pensionados pueden consultar sobre Nómina de Pensionados, Novedades de Salud, Pago de Mesadas, Reintegros, entre otros.
RPM ZONA TRANSACCIONAL Trámites en línea (Ingresa con clave previa validación y autenticación de identidad de la persona).
Página web www.colpensiones.gov.co El ciudadano puede acceder desde cualquier lugar, de forma fácil e integrada, a una serie de recursos y servicios relacionados con la Administradora, tales como: consulta de la historia laboral, radicación de PQRS, generación de certificados, entre otros.
BEPS Página web www.beps.gov.co
Última modificación: 19/09/2016

Utilidades

Términos y Condiciones de uso - Mapa del Sitio - Reporte de Errores - Calendario - Defensor del consumidor financiero - Sucursales -Derechos de Petición y Notificaciones Judiciales

Acerca de este Portal Nexura